東商サポート株式会社

お客さま本位の業務運営方針（FD宣言）

　当社は、経営理念のミッションである、「東京商工会議所の会員企業の皆さまへ貢献する」に基づき、保険代理業においても、お客さまにより最適な選択肢を提案することで、質の高い、価値あるサービスを提供します。
　また、このミッションの達成に向け、「お客さま本位」の方針をより明確にお客様にお伝えすることを目的として「お客さま本位の業務運営方針」を以下のとおり制定します。

1. お客さまの最善の利益の追求
   当社は、経営理念に基づき、お客様のよりよい暮らしをサポートするプロフェッショナルとして、多様化するご要望にお応えし、お客さまやそのご家族をお守りする最善の損保共済制度ならびに保険商品の設計・サービスを提供します。
   この実現に向け、社員の金融リテラシーのより一層の向上、および職業倫理観の醸成に努めます。
   また、お客さまから頂いた「ご不満」「ご要望」「お褒め」のお声について真摯に受け止め、社内でのPDCAサイクルの徹底を図り業務品質の向上に努めます。
2. 利益相反の適切な管理
   当社は、お客さまの利益を不当に損なうことのないよう、法令等に従って適切に業務を遂行し、「保険代理業における比較・推奨販売ならびに意向把握に関する方針」の説明を丁寧に行い、販売手数料の多寡に影響されることなく、最善の商品を提供するよう努めます。また、不当な乗換契約を行うことがないよう努めます。
3. 手数料の明確化
   当社は、販売・推奨を行う保険商品のうち、お客さまが負担する費用（保険契約関係費用等）が発生する一部の契約（変額保険や外貨建保険等の特定保険契約）については、保険募集時に丁寧な説明を行い、お客さまに十分なご理解を得られるよう努めます。
4. お客さまにわかりやすい情報の提供
   当社は、お客さまのご意向を丁寧に把握するとともに、お客さまへの情報提供・ご提案にあたっては、重要事項や「保険代理業における比較・推奨販売ならびに意向把握に関する方針」の説明を丁寧に行い、商品の内容をわかりやすく説明し、不明点や不安なく安心して頂けるご案内をいたすよう努めます。あわせて、公的保険制度等の有益な情報も適宜、ご提供することに努めます。
5. お客様にふさわしいサービスの提供
   当社は、お客さまとの丁寧なコミュニケーションを通じ、お客さまの金融知識や資産状況、加入目的、ニーズ等、お客さまの状況をしっかりと把握するよう努めます。また、状況把握を踏まえて、お客さまやそのご家族をお守りする最善の保険商品の設計・サービスを提供します。
6. 社員に対する適切な動機付け
   当社は、経営理念に基づき、東京商工会議所の会員企業の皆さまを中心とするお客さまをお守りする最善の保険商品の設計・サービスを提供します。また、お客さまの最善の利益をお守りするために、社員に幅広い知識を習得するスキルアップ支援や定期的な研修・教育を実施し、従業員個々の専門知識装着、金融リテラシーの向上と職業倫理観を高め、お客さまに質の高いサービスを提供します。