東商サポート株式会社

カスタマー・ハラスメントに対する当社の基本方針

　当社は、東京商工会議所のグループ企業として、会員企業各社様に向けた最適な損害保険共済商品のご紹介に取り組むとともに、社員一同が安心・安全に働くことができる職場環境の確保を重要な経営課題と位置付けております。
　これからも質の高いサービスを提供し続けるため、当社社員等に対するカスタマー・ハラスメント行為への対応方針を以下の通り定め、公表いたします。

【カスタマー・ハラスメントについて】
　当社は、お客様からのご意見、ご要望、苦情等を真摯に受け止め、その内容を踏まえて適切に対応いたします。社会通念上許容される範囲で行われる正当なお申し出は、カスタマー・ハラスメントには該当いたしません。
　一方、お客様、お取引先その他当社の事業に関係する方から社員等に対して行われる言動のうち、その内容または手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、社員等の就業環境を害するものを、カスタマー・ハラスメントとして取り扱います。

【カスタマー・ハラスメントに該当し得る主な行為の例】

• 暴行・傷害等の身体的な攻撃
  　殴る、蹴る、物を投げつける、つばを吐きかける等の行為
• 威圧・脅迫・暴言・人格を否定する言動
  　大声での威圧的言動、個人に対する誹謗中傷、脅迫的発言、人格を侮辱・否定する暴言等
• 社会通念上、過剰または不当な金銭・サービス等の要求
  　契約範囲を超える不当な補償要請、合理的な理由のない金銭要求・無理な特別扱いの強要等
• 長時間の拘束・執拗な言動（不必要な長電話、長時間の訪問・居座り等）
  　正当な理由のない長時間の電話対応の強制、長時間の訪問・社内への居座り行為、同一内容の要求・問合せの執拗な繰り返し等
• 性的な言動、つきまとい等
  　性的な発言・要求、つきまとい、私的な接触の強要等
• 不適切な撮影・録音、社員等のプライバシーの侵害、SNS等での誹謗中傷等
  　盗撮、制止にもかかわらず撮影・録音を続ける行為、社員等の氏名・顔写真その他の個人情報の無断公開・拡散、SNSやインターネット掲示板等への誹謗中傷の投稿等

【カスタマー・ハラスメントへの対応について】
　当社は、カスタマー・ハラスメントから社員等を守るため、組織として毅然と対応いたします。カスタマー・ハラスメントに該当すると当社が判断した場合、または社員等の安全の確保その他の必要がある場合には、状況に応じて、行為の中止の要請、対応の中止、ご連絡方法や担当者の変更、退去の要請、以後のご対応やお取引のお断りその他必要な措置を講じる場合がございます。また、行為の内容、程度その他の事情に応じて、警察への通報、弁護士を通じた法的措置その他必要な対応を行う場合がございます。
　当社は今後も誠心誠意の対応に努めてまいりますので、本方針にご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

【カスタマー・ハラスメント対策に関する主な取り組みについて】
カスタマー・ハラスメントの防止および発生時の迅速かつ適切な対応のため、必要に応じて以下の取り組みを実施します。

• 社員等に対する本方針の周知および教育・研修の実施
• 相談体制および対応手順の整備
• 警察・弁護士その他外部専門機関との連携
• 被害を受けた社員等への必要な配慮および再発防止のための措置

【本方針に関するお問い合わせ窓口】
東商サポート株式会社
　℡.03-3213-3846（受付時間：祝祭日を除く平日 9:00〜正午、13:00～17:00）